Politique de remboursement et de retours

Retours

Chez Belora Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article commandé ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de votre colis. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

Pour que le retour soit validé, le produit doit être neuf, non utilisé, et renvoyé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera exigée. Merci de ne pas renvoyer un article sans avoir préalablement contacté notre service client.

Remboursements

Une fois votre colis retourné reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception. Nous vous informerons ensuite de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Remboursements en attente ou non visibles

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Consultez votre relevé bancaire.
2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
3. Rapprochez-vous de votre banque, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@belora-paris.com.

Articles en promotion

Les articles achetés au prix standard sont éligibles au remboursement. En revanche, les produits bénéficiant d’une réduction, d’une promotion ou d’une offre spéciale ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez remplacer un article par le même modèle, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@belora-paris.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles doivent être renvoyés en Chine via La Poste à l’adresse suivante :

Monte-charge n°2, côté ouest du 3e étage,
À l’étage supérieur, Yuantong Express,
N° 409, Suxi, ville de Yiwu 322000, Chine

Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant du remboursement. Les délais de traitement pour les retours, échanges ou remboursements peuvent varier selon le pays de résidence.